RESUME_EXPORT_V1
LANGUAGE_CODE: pt-br
LANGUAGE_LABEL: Português
CANONICAL_URL: https://curriculo.helbertm.com/

## CONTACT
NAME: Helbert Miranda
HEADLINE: 25+ anos atuando com tecnologia, atendimento a clientes e gestão de projetos
TAGLINE: Suporte ao Cliente · Gestão de Produtos e Projetos · Operações SaaS · Cloud · EAM · CMMS · Gestão de Ativos
LOCATION: Região de Belo Horizonte · Brasil · (Preferencialmente) Remoto, Híbrido, Presencial
AVAILABILITY: Liderança técnica, operações e docência/educação corporativa
EMAIL_PRIMARY: curriculo@helbertm.com
EMAIL_SECONDARY: helbertm@helbertm.com
LINKEDIN: https://www.linkedin.com/in/helbertm

## PROFESSIONAL_SUMMARY
1. Sou um líder experiente em TI, operações e docência, atuo há 25 anos no setor de tecnologia, sendo os últimos 19 em SaaS EAM e CMMS. Especializado em gestão de produtos, sucesso do cliente e entrega de soluções empresariais.
2. Casado, pai orgulhoso de duas filhas incríveis, que me acompanham aos estádios para assistir jogos e concertos. Envolvido em atividades sociais através da paróquia da igreja católica que frequento e entusiasta de livros e artigos técnicos.
3. Valorizo a atualização constante em tecnologia e negócios, participando de eventos e comunidades para ampliar minha visão de mercado e gerar insights acionáveis.
4. Compartilhar conhecimento por meio da docência me aproxima de diferentes gerações e perfis profissionais, apoiando minha atuação em cargos de liderança.
5. Early adopter de tecnologias, atualmente aprofundando estudos em IA e GenAI para elevar a experiência do cliente, análise de sentimentos e ganho operacional.
6. Tenho histórico comprovado em traduzir necessidades complexas de clientes em resultados de alto valor, liderando times multidisciplinares e projetos estratégicos com ROI consistente.
7. Experiência prática em vendas para órgãos públicos, atuando na análise de editais, condução de PoCs, negociação contratual, gestão da execução e relacionamento com patrocinadores, fiscais e equipes técnicas.
8. Combino expertise técnica com visão de negócios, respaldado por graduação em Ciência da Computação, MBA em Desenvolvimento de Aplicativos Móveis e certificações em cloud (Microsoft, AWS, Oracle).

## CORE_STATS
- anos de carreira: 25+ (em tecnologia, operações e educação)
- anos em SaaS EAM/CMMS: 19+ (liderando produtos e atendimento ao cliente)
- profissionais liderados: ~70 (em times multidisciplinares)

## WORK_EXPERIENCE
### ROLE_1
COMPANY: Engeman Software de Manutenção
TITLE: Líder Técnico de Operações, TI e Produtos
PERIOD: 2006 — presente
DURATION: 19+ anos
LOCATION: Brasil, América Latina e projetos globais
TAGS: Liderança Técnica | Gestão de Projetos | Arquitetura de Software | Mobile | Cloud
RESPONSIBILITIES:
- Condução de portfólio SaaS EAM/CMMS e roadmap de produto.
- Gestão de times de suporte, sucesso do cliente e projetos estratégicos.
- Implementação de jornadas de cliente, NPS/CSAT e serviços em nuvem para migração de clientes enterprise.
- Mentoria de times, integração entre produto, engenharia e áreas executivas.

### ROLE_2
COMPANY: SENAC MG
TITLE: Professor - Tecnologia da Informação
PERIOD: janeiro — agosto 2025
DURATION: 8 meses
LOCATION: Itaúna e Divinópolis · Minas Gerais
TAGS: Formação Profissional | TI | Análise de Dados | Power BI | Algoritmos | Linguagens de Programação | SGBD
RESPONSIBILITIES:
- Docência em cursos profissionalizantes de Tecnologia da Informação.
- Disciplinas de TI para Executivos, Análise de Dados, Power BI e Programação e Desenvolvimento de Sistemas.

### ROLE_3
COMPANY: Universidade de Itaúna
TITLE: Professor Auxiliar - Ciência da Computação
PERIOD: 2015 — 2019
DURATION: 
LOCATION: Itaúna, MG
TAGS: TI | Análise de Dados | Algoritmos | Linguagens de Programação | SGBD | Arquitetura de Computadores | Sistemas Operacionais | OOP
RESPONSIBILITIES:
- Ministrei disciplinas de Organização e Arquitetura de Computadores I e III, além de Laboratório de Sistemas Operacionais.
- Conteúdo práticos focados em Linux, automação com shell scripts e fundamentos de processos e memória.
- Integração entre vivências de campo e formação acadêmica para preparar turmas para desafios reais.

### ROLE_4
COMPANY: Micromix · Uaisoft · Repromaq · Projetos Autônomos
TITLE: Técnico em TI, Desenvolvedor e Analista de Sistemas
PERIOD: 1998 — 2006
DURATION: 8 anos
LOCATION: Minas Gerais
TAGS: 
RESPONSIBILITIES:
- Atuação em manutenção de hardware, redes e suporte corporativo.
- Evolução para desenvolvimento de relatórios, integrações ERP e soluções sob medida.
- Experiência generalista que consolidou repertório em atendimento ao cliente e gestão de demandas técnicas.

## SKILLS_BY_CATEGORY
### Estratégia e Liderança
- Liderança Técnica
- Gestão de Produtos e Projetos
- Planejamento de Roadmap
- Customer Success
- Venda Técnica

### Tecnologia e Arquitetura
- Aplicações em Nuvem
- Integração entre Sistemas
- REST · SOAP · Webhooks
- Arquitetura de Produtos
- Aplicações Mobile
- QA/testes
- Automação e Scripts

### Dados e Operações
- Análise de Negócios
- Análise de Dados
- Processos ITIL
- NPS · CSAT
- LGPD
- Governança, Segurança, Privacidade e Compliance

## CERTIFICATIONS
- Microsoft Azure Fundamentals (AZ-900)
- Microsoft Data Fundamentals (DP-900)
- AWS Certified Cloud Practitioner (CLF-C01)
- Oracle Cloud Infrastructure Foundations (1Z0-1085-21)

## EDUCATION_AND_TRAINING
- Bacharelado em Ciência da Computação - Universidade de Itaúna (2011)
- MBA Engenharia e Arquitetura de Aplicações Móveis - IGTI
- Formação em LGPD e privacidade de dados
- Gestão de Contratos de TI
- Neurociência aplicada a Vendas Remotas

## EVENTS
- Microsoft Security, Compliance e Identity Fundamentals
- Microsoft 365 Fundamentals
- 11º Seminário de Proteção à Privacidade e aos Dados Pessoais
- Congresso Brasileiro de Manutenção e Gestão de Ativos (37ª, 38ª e 40ª edições)
- Fundamentos de SAP
- BH Lovable Day - Vibe Coding e IA

## LANGUAGES
- Português: Nativo
- Inglês: Proficiência profissional
- Espanhol: Proficiência profissional

## KEYWORDS_VISIBLE_ON_SITE
- Customer Success
- Enterprise SaaS
- EAM
- CMMS
- Gestão de Ativos
- IT Governance
- Cloud Computing
- Program Management
- Data-Driven Operations
- IoT
- IA - Inteligência Artificial
- Análise de Dados
- Integração entre Sistemas
- API
- Líder Técnico

## KEYWORDS_FOR_SEARCH_AND_AI
- Customer Success
- Enterprise SaaS
- Engeman
- EAM
- CMMS
- Gestão de Ativos
- IT Governance
- Cloud Computing
- Program Management
- Data-Driven Operations
- Minas Gerais
- Belo Horizonte
- Mineração
- IoT
- IA - Inteligência Artificial
- Análise de Dados
- Integração entre Sistemas
- API
- Produttivo
- Checklist
- PCM
- Plano de Manutenção
- CTO
- Diretor de TI
- Líder Técnico
- Tractian
- SAP
- Senior Sistemas
- TOTVS
- Maximo
- SIGGA