RESUME_EXPORT_V1
LANGUAGE_CODE: es-es
LANGUAGE_LABEL: Español
CANONICAL_URL: https://curriculo.helbertm.com/es/

## CONTACT
NAME: Helbert Miranda
HEADLINE: 25+ años en tecnología, atención al cliente y gestión de proyectos
TAGLINE: Éxito del Cliente · Gestión de Productos y Proyectos · Operaciones SaaS · Cloud · EAM · CMMS · Gestión de Activos
LOCATION: Región de Belo Horizonte · Brasil · Remoto (preferencial), Híbrido, Presencial
AVAILABILITY: Liderazgo técnico, operaciones y educación corporativa
EMAIL_PRIMARY: curriculo@helbertm.com
EMAIL_SECONDARY: helbertm@helbertm.com
LINKEDIN: https://www.linkedin.com/in/helbertm

## PROFESSIONAL_SUMMARY
1. Soy un líder experimentado en TI, operaciones y docencia, con 25 años en el sector tecnológico y 19 dedicados a SaaS EAM y CMMS. Especialista en gestión de productos, éxito del cliente y entrega de soluciones empresariales.
2. Casado y padre de dos hijas, participo en iniciativas sociales y académicas. La lectura técnica y la curiosidad por la electrónica me llevaron al desarrollo de software como carrera.
3. La actualización constante, la participación en eventos y comunidades amplían mi visión de mercado y generan insights prácticos.
4. La docencia me conecta con diferentes generaciones y fortalece mi estilo de liderazgo.
5. Como early adopter, profundizo en IA y GenAI para optimizar soporte al cliente, análisis de sentimientos y eficiencia operativa.
6. Historial comprobado al convertir necesidades complejas en resultados de alto valor con equipos multidisciplinarios.
7. Experiencia práctica en ventas para organismos públicos, cubriendo análisis de licitaciones, pruebas de concepto, negociación contractual, gobernanza de la entrega y relacionamiento con patrocinadores y fiscalizadores.
8. Graduado en Ciencias de la Computación, MBA en Desarrollo de Aplicaciones Móviles y certificaciones multi-cloud respaldan mi visión técnica y de negocios.

## CORE_STATS
- años en tecnología: 25+ (TI, operaciones y docencia)
- años en SaaS EAM/CMMS: 19+ (liderando producto y customer success)
- profesionales liderados: ~70 (equipos multidisciplinarios)

## WORK_EXPERIENCE
### ROLE_1
COMPANY: Engeman Software de Mantenimiento
TITLE: Líder Técnico de Operaciones, TI y Producto
PERIOD: 2006 — actual
DURATION: 19+ años
LOCATION: Brasil y Latinoamérica
TAGS: Liderazgo Técnico | Gestión de Proyectos | Arquitectura de Software | Mobile | Nube
RESPONSIBILITIES:
- Responsable del portafolio SaaS EAM/CMMS y del roadmap de producto.
- Liderazgo de soporte, éxito del cliente y delivery estratégico con equipos de hasta 70 profesionales.
- Implementación de jornadas del cliente, programas NPS/CSAT y migraciones cloud para cuentas enterprise.
- Mentoría de squads y alineación entre producto, ingeniería y liderazgo ejecutivo.

### ROLE_2
COMPANY: SENAC MG
TITLE: Profesor - Tecnología de la Información
PERIOD: enero — agosto 2025
DURATION: 8 meses
LOCATION: Itaúna y Divinópolis · Minas Gerais, Brasil
TAGS: TI | Análisis de Datos | Power BI | Algoritmos | Lenguajes de Programación | SGBD
RESPONSIBILITIES:
- Docencia en programas profesionalizantes de Tecnología de la Información.
- Cursos de TI para Ejecutivos, Análisis de Datos, Power BI y Programación y Desarrollo de Sistemas.

### ROLE_3
COMPANY: Universidade de Itaúna
TITLE: Profesor Auxiliar · Ciencias de la Computación
PERIOD: 2015 — 2019
DURATION: 
LOCATION: Minas Gerais, Brasil
TAGS: TI | Análisis de Datos | Algoritmos | Lenguajes de Programación | SGBD | Arquitectura de Computadores | Sistemas Operativos | OOP
RESPONSIBILITIES:
- Clases de Arquitectura de Computadores I y III y Laboratorio de Sistemas Operativos.
- Laboratorios prácticos sobre Linux, shell scripting y fundamentos de procesos y memoria.
- Conexión entre experiencias corporativas y programas académicos para preparar a los alumnos para retos reales.

### ROLE_4
COMPANY: Micromix · Uaisoft · Repromaq · Proyectos independientes
TITLE: Técnico de TI · Desarrollador · Analista
PERIOD: 1998 — 2006
DURATION: 8 años
LOCATION: Brasil
TAGS: 
RESPONSIBILITIES:
- Soporte de hardware y redes para entornos corporativos.
- Personalización de ERP, reportes SQL e integraciones a medida.
- Base sólida en atención al cliente y amplitud técnica.

## SKILLS_BY_CATEGORY
### Estrategia y Liderazgo
- Liderazgo Técnico
- Gestión de Productos y Proyectos
- Planificación de Roadmap
- Éxito del Cliente
- Venta Técnica

### Tecnología y Arquitectura
- Aplicaciones en la Nube
- Integración entre Sistemas
- REST · SOAP · Webhooks
- Arquitectura de Productos
- Aplicaciones Móviles
- QA y Pruebas
- Automatización y Scripting

### Datos y Operaciones
- Análisis de Negocios
- Análisis de Datos
- Procesos ITIL
- NPS · CSAT
- LGPD
- Gobernanza, Seguridad, Privacidad y Compliance

## CERTIFICATIONS
- Microsoft Azure Fundamentals (AZ-900)
- Microsoft Data Fundamentals (DP-900)
- AWS Cloud Practitioner (CLF-C01)
- Oracle Cloud Infrastructure Foundations (1Z0-1085-21)

## EDUCATION_AND_TRAINING
- Licenciatura en Ciencias de la Computación - Universidade de Itaúna (2011)
- MBA en Ingeniería y Arquitectura de Aplicaciones Móviles - IGTI
- Formación en LGPD y privacidad de datos
- Gestión de Contratos de TI
- Neurociencia aplicada a las ventas remotas

## EVENTS
- Microsoft Security, Compliance and Identity Fundamentals
- Microsoft 365 Fundamentals
- 11º Seminario sobre Privacidad y Protección de Datos Personales
- Congreso Brasileño de Mantenimiento y Gestión de Activos (37ª, 38ª y 40ª ediciones)
- Fundamentos de SAP
- BH Lovable Day - Vibe de coding e IA

## LANGUAGES
- Portugués: Nativo
- Inglés: Competencia profesional
- Español: Competencia profesional

## KEYWORDS_VISIBLE_ON_SITE
- Éxito del Cliente
- SaaS Empresarial
- EAM
- CMMS
- Gestión de Activos
- Gobernanza de TI
- Computación en la Nube
- Gestión de Programas
- Operaciones basadas en Datos
- IoT
- IA - Inteligencia Artificial
- Análisis de Datos
- Integración entre Sistemas
- API
- Líder Técnico

## KEYWORDS_FOR_SEARCH_AND_AI
- Éxito del Cliente
- SaaS Empresarial
- Engeman
- EAM
- CMMS
- Gestión de Activos
- Gobernanza de TI
- Computación en la Nube
- Gestión de Programas
- Operaciones basadas en Datos
- Minas Gerais
- Belo Horizonte
- Minería
- IoT
- IA - Inteligencia Artificial
- Análisis de Datos
- Integración entre Sistemas
- API
- Produttivo
- Checklist
- PCM
- Plan de Mantenimiento
- CTO
- Director de TI
- Líder Técnico
- Tractian
- SAP
- Senior Sistemas
- TOTVS
- Maximo
- SIGGA